Cresce il numero di consumatori – dal 30% del 2011 al 34% degli utenti web nel 2012 – che cercano informazioni in rete e concludono acquisti online. Secondo i dati resi noti dall’Osservatorio Multicanalità 2012, Internet è ritenuto sempre di più un canale di vendita ideale e la pensa così il 56% degli utenti online. Inoltre, ci sono circa 19 milioni di italiani, tra i 15 e i 64 anni, che usano attivamente più mezzi di comunicazione nei più diversi contesti di vita. Sono i cosiddetti consumatori convergenti, così definiti perché con una dotazione tecnologica e un profilo di consumo mediale sopra la media. ”Si tratta di un cambiamento – spiega Andrea Boaretto, docente di marketing multicanale alla School of Management del Politecnico di Milano – che impone alle imprese e al sistema dell’offerta di cambiare il marketing e la comunicazione alla ricerca di un nuovo modello, di nuovi contenuti e formati, di una nuova strategia di comunicazione”.